制造+服務，加出新活力（產經觀察）
2021-03-29 來源：世界(jie)智能制造(zao)大會(hui) 瀏(liu)覽 26990 次
陜(shan)鼓總裝車間員(yuan)工為一家鋼鐵企(qi)業提(ti)供鼓風(feng)機組安裝維護服務。
楊春(chun)君(jun)攝
服(fu)務(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)，是制(zhi)(zhi)造(zao)與(yu)服(fu)務(wu)融合發展的新型產(chan)業(ye)形態。前(qian)不(bu)久，工信部等(deng)15部門聯合印發《關于進(jin)一步促進(jin)服(fu)務(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)發展的指(zhi)導意(yi)見》（以(yi)下簡稱《指(zhi)導意(yi)見》），提出到2022年，制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)投入和(he)服(fu)務(wu)產(chan)出顯(xian)著提升，制(zhi)(zhi)造(zao)與(yu)服(fu)務(wu)全方位、寬領(ling)域、深層次融合發展格局基本形成。服務型制造(zao)到(dao)底長(chang)啥樣？又怎(zen)樣讓(rang)制造(zao)業發生顯著變(bian)化？近日，記者采訪(fang)了河南、陜西、廣東等地的(de)制造(zao)業企業和(he)行(xing)業專家。
工業設計服務(wu)、定制化(hua)服務(wu)、全生命周期管理(li)，是當前服務(wu)型制造的主(zhu)要模式走進(jin)寶(bao)鋼湛(zhan)江生產基(ji)地，全球為數不多(duo)的(de)超大型高爐鼓風機正開足馬力運轉。中控室內，維保服(fu)務人(ren)員(yuan)不時點擊顯示(shi)板(ban)，實時監測(ce)運營數據。而在“云端(duan)”的(de)陜鼓遠(yuan)程故障服(fu)務監測(ce)平臺上，千余名技術專家(jia)也同步在線監測(ce)、診斷，解決用戶(hu)裝置(zhi)運行問題(ti)。鼓(gu)風機(ji)是高爐氣體輸送的(de)“心臟”。陜西鼓(gu)風機(ji)有限(xian)公司從單純(chun)賣設備轉向提供智能(neng)化的(de)工業服務，在(zai)極(ji)大提升客戶滿(man)意度的(de)同時，也成功為陜鼓(gu)開拓(tuo)出新增長(chang)點。“前些(xie)年我們做過(guo)市(shi)場分(fen)析，發現每(mei)年上百臺設備(bei)的(de)(de)產量(liang)是不可持續的(de)(de)，未(wei)來遲早(zao)會碰(peng)到‘天(tian)花(hua)板(ban)’。”陜鼓集團董事長李宏(hong)安說，既(ji)然(ran)增量(liang)難(nan)以突(tu)破(po)，就從存量(liang)上想辦法，直接服(fu)務于(yu)終端設備(bei)。決心下定，緊接(jie)著便是一次(ci)大刀闊斧的(de)(de)(de)改革(ge)。翻開流程再造(zao)(zao)表單：原先與客(ke)戶服務(wu)(wu)不(bu)直接(jie)相關的(de)(de)(de)油庫、煤(mei)氣站、鑄造(zao)(zao)等(deng)18種業務(wu)(wu)被(bei)取消，取而代之的(de)(de)(de)是設備(bei)全生命周期系統服務(wu)(wu)、工(gong)程設計服務(wu)(wu)、節能服務(wu)(wu)等(deng)18項工(gong)業服務(wu)(wu)業務(wu)(wu)。“目前公司(si)服務(wu)(wu)隊伍已由最初(chu)的(de)(de)(de)30多人(ren)發展(zhan)到超500人(ren)，服務(wu)(wu)產值占總產值的(de)(de)(de)比例也從最初(chu)不(bu)到3%提升(sheng)至35%左右。”在李(li)宏(hong)安(an)看來，工(gong)業服務(wu)(wu)不(bu)僅為(wei)企(qi)業創(chuang)造(zao)(zao)了(le)新價(jia)值，更成為(wei)一個(ge)紐帶，讓企(qi)業緊緊握住(zhu)客(ke)戶的(de)(de)(de)手。不只是(shi)全生命周(zhou)期管(guan)理，大規模個性化定制也逐(zhu)漸成為(wei)一種服務新模式(shi)，活(huo)躍(yue)于制造(zao)業企業。打開(kai)指定(ding)網站，輸(shu)入所在(zai)城市(shi)和小區名字，利用云設(she)計(ji)平臺的(de)全國房產(chan)戶(hu)型大數(shu)據，直(zhi)接調取(qu)自己的(de)戶(hu)型，一鍵(jian)生(sheng)成(cheng)三維(wei)立體(ti)圖，即可開(kai)始智能設(she)計(ji)家居產(chan)品。隨后，便可進行模塊化設(she)計(ji)，只(zhi)需10秒左(zuo)右就能出36張(zhang)效果圖，并生(sheng)成(cheng)二維(wei)碼在(zai)手機中隨時供查看。在河南(nan)鄭州市，大信(xin)家居(ju)有(you)限公(gong)司通(tong)過(guo)(guo)產(chan)(chan)品設(she)計(ji)(ji)(ji)定制(zhi)化(hua)服(fu)務，不僅(jin)設(she)計(ji)(ji)(ji)周期(qi)大幅縮短，客(ke)戶滿(man)意度也明(ming)顯上升。“傳統的家居(ju)制(zhi)造業產(chan)(chan)品都是預先設(she)計(ji)(ji)(ji)，批量化(hua)生產(chan)(chan)，然后讓(rang)客(ke)戶挑選(xuan)，但(dan)在挑選(xuan)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)容易出現成(cheng)(cheng)本高、周期(qi)長、設(she)計(ji)(ji)(ji)不如意等問題(ti)。”公(gong)司董事長龐(pang)學(xue)元說，通(tong)過(guo)(guo)提供優質的設(she)計(ji)(ji)(ji)服(fu)務，讓(rang)客(ke)戶全程(cheng)參與，難題(ti)迎刃而解。在軟件(jian)支撐(cheng)下，個(ge)性化(hua)設(she)計(ji)(ji)(ji)圖像可(ke)以轉換成(cheng)(cheng)數字代碼，經過(guo)(guo)計(ji)(ji)(ji)算優化(hua)成(cheng)(cheng)最(zui)佳批量生產(chan)(chan)指令，通(tong)過(guo)(guo)物聯網傳遞(di)到(dao)制(zhi)造和配送平(ping)臺，四天(tian)以內便可(ke)出貨(huo)。“工業(ye)設(she)計服(fu)(fu)務、定(ding)制(zhi)(zhi)化服(fu)(fu)務、全(quan)(quan)生命周期管理(li)是當前服(fu)(fu)務型(xing)制(zhi)(zhi)造的幾個主要模式(shi)，此(ci)外，供應鏈管理(li)、共享(xiang)制(zhi)(zhi)造、檢(jian)驗(yan)檢(jian)測認證(zheng)服(fu)(fu)務、節能環(huan)(huan)保服(fu)(fu)務等新模式(shi)也(ye)在不斷(duan)涌現。”中國服(fu)(fu)務型(xing)制(zhi)(zhi)造聯盟(meng)有關負(fu)責人說，過去(qu)制(zhi)(zhi)造企業(ye)專(zhuan)注于生產環(huan)(huan)節，以把產品賣(mai)出去(qu)為目標(biao)，服(fu)(fu)務型(xing)制(zhi)(zhi)造實現了從生產加(jia)工到制(zhi)(zhi)造服(fu)(fu)務的轉型(xing)，將產業(ye)鏈向(xiang)上(shang)延(yan)伸到研發設(she)計，向(xiang)下延(yan)展到品牌服(fu)(fu)務，不斷(duan)提(ti)高全(quan)(quan)要素生產率(lv)和產品附加(jia)值。中國(guo)社科院經(jing)濟研究所所長、中國(guo)服(fu)務(wu)型(xing)制造聯盟專家委員會主任(ren)黃群慧進一步(bu)解釋，從世界制造業發展實踐看，國(guo)際知名制造企(qi)業已紛紛實現向服(fu)務(wu)提(ti)供商的(de)轉型(xing)，服(fu)務(wu)性業務(wu)收入超過50%。“發展服(fu)務(wu)型(xing)制造，增(zeng)加服(fu)務(wu)要素投入是大勢所趨，將有利于我(wo)國(guo)制造業企(qi)業降本增(zeng)效，尤其(qi)在(zai)疫(yi)情(qing)防控期間，有助于企(qi)業形成(cheng)新增(zeng)長點(dian)，對沖疫(yi)情(qing)影響。”
一(yi)些企(qi)業面(mian)臨觀念轉變(bian)和技術能力欠缺等(deng)難題盡管服務型制(zhi)造(zao)前(qian)景光明(ming)，但轉型并不(bu)容易，不(bu)少制(zhi)造(zao)業企業仍(reng)在觀望。“轉型最(zui)大(da)的掣肘往往來(lai)自固有(you)認(ren)知。”陜鼓公(gong)司負責(ze)人介紹，2002年，公(gong)司依(yi)靠設備制(zhi)(zhi)造(zao)，產值近5億元，當時(shi)提(ti)出要向(xiang)“10億小巨人”目標(biao)沖擊，公(gong)司上下嘩然——車間已滿負荷運轉，就算(suan)24小時(shi)加(jia)班(ban)加(jia)點也(ye)干(gan)不出來(lai)！“當時(shi)全公(gong)司上課培訓(xun)，最(zui)終決定以‘制(zhi)(zhi)造(zao)+服(fu)務(wu)(wu)’為(wei)突破口，將產業鏈延伸(shen)至(zhi)上游(you)設計服(fu)務(wu)(wu)和下游(you)診(zhen)斷維修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)，從單(dan)一產品制(zhi)(zhi)造(zao)商向(xiang)以產品為(wei)核(he)心的服(fu)務(wu)(wu)商轉變(bian)。”觀念一變天(tian)地寬。如今(jin)，陜鼓在風機設(she)備制造和運維服(fu)務(wu)(wu)外，還發展(zhan)了工業氣(qi)(qi)體供送(song)服(fu)務(wu)(wu)，在全國(guo)建立10個氣(qi)(qi)體運營項目，為化工企業提供各種規格的氧(yang)氣(qi)(qi)、氮氣(qi)(qi)、壓縮空氣(qi)(qi)等運營服(fu)務(wu)(wu)，為企業發展(zhan)拓出新路。據介紹，今(jin)年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)，陜鼓銷售額(e)同比(bi)增長149%，利潤總額(e)同比(bi)增長23%。擁抱服務型制造，一(yi)些中小企業也有能力(li)不足的問題。“發展服務型(xing)(xing)制(zhi)造(zao)，要(yao)求企(qi)業(ye)(ye)有相關的(de)知識(shi)儲備(bei)和人才儲備(bei)。在長期的(de)專業(ye)(ye)化(hua)分(fen)工下，一般的(de)中小企(qi)業(ye)(ye)專注于生產(chan)環節(jie)(jie)，往(wang)往(wang)很(hen)難拓展到(dao)產(chan)業(ye)(ye)鏈(lian)上其他(ta)環節(jie)(jie)。”黃(huang)群慧分(fen)析(xi)，隨著(zhu)數據(ju)逐漸成(cheng)(cheng)為重要(yao)的(de)生產(chan)要(yao)素，制(zhi)造(zao)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)數字化(hua)水平不足成(cheng)(cheng)為向服務型(xing)(xing)制(zhi)造(zao)轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)一大技(ji)術障礙。一(yi)批服(fu)務(wu)型制造(zao)平臺(tai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)運(yun)而生。“制造(zao)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)化、向價值鏈(lian)(lian)兩端轉(zhuan)型，不(bu)(bu)少中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)意愿強烈。”深圳怡亞通供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)有(you)限公(gong)司副總裁(cai)邱普介紹，以(yi)廣西賀州(zhou)市的(de)碳(tan)(tan)酸(suan)鈣(gai)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)為例，由于市場遍布(bu)全(quan)國，過去當地(di)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)以(yi)粗加(jia)(jia)工生產(chan)(chan)為主，產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)(lian)短、產(chan)(chan)品附(fu)加(jia)(jia)值低，不(bu)(bu)僅(jin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)利(li)潤(run)上(shang)不(bu)(bu)去，也極大(da)限制了當地(di)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)。“通過量身打(da)造(zao)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)交易服(fu)務(wu)平臺(tai)，將下游企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)引進(jin)來，形成碳(tan)(tan)酸(suan)鈣(gai)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)集(ji)群(qun)，在有(you)效促進(jin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)從加(jia)(jia)工開采向銷售服(fu)務(wu)轉(zhuan)型的(de)同時，也提升了當地(di)產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)層次，推動產(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)轉(zhuan)型升級(ji)。”“對于不少想要(yao)從低附加(jia)值生產(chan)拓展(zhan)到高附加(jia)值服(fu)(fu)務的(de)中小企(qi)業而言，平臺企(qi)業將(jiang)(jiang)成為其實現(xian)跨越的(de)‘助推器’。”中國服(fu)(fu)務型制(zhi)造聯盟有關負責人指出(chu)，按(an)照(zhao)《指導意見》，到2022年，還(huan)將(jiang)(jiang)新(xin)遴選(xuan)培育包括(kuo)應用服(fu)(fu)務提供商(shang)在內的(de)100家示范平臺，這將(jiang)(jiang)加(jia)快企(qi)業向(xiang)服(fu)(fu)務型制(zhi)造轉型。
拓展服(fu)務領域、貼近服(fu)務主體、創(chuang)新(xin)服(fu)務模式，在發展中探索(suo)，在探索(suo)中創(chuang)新(xin)采訪中，記(ji)者發現不(bu)少制造(zao)(zao)業企業正朝著(zhu)服務型制造(zao)(zao)的方向邁出更堅定的步伐，制造(zao)(zao)與服務兩大產業的碰撞(zhuang)，不(bu)斷擦出新(xin)的火花。——拓展(zhan)服務半徑，向更大領域延展(zhan)。轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)輪子一旦開動起(qi)來就會釋放(fang)出強大(da)的(de)能(neng)(neng)(neng)量，推動企業持續升(sheng)(sheng)級。通過轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，李宏(hong)安敏銳地發(fa)現，不僅可以用生(sheng)產(chan)設(she)(she)備為企業輸送(song)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)，回收(shou)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)也有(you)巨大(da)市場(chang)。陜鼓決心二次轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，開發(fa)“能(neng)(neng)(neng)源(yuan)互(hu)聯(lian)島(dao)”技(ji)術和系(xi)統(tong)解決方案(an)，將可再生(sheng)清潔能(neng)(neng)(neng)源(yuan)和傳統(tong)能(neng)(neng)(neng)源(yuan)集成利(li)用，提供多種能(neng)(neng)(neng)源(yuan)的(de)供應處理全(quan)生(sheng)命周期(qi)系(xi)統(tong)服務(wu)，實現從百億元級的(de)風機市場(chang)向(xiang)萬億元級的(de)分布式能(neng)(neng)(neng)源(yuan)市場(chang)的(de)跨越。“前不久(jiu)，在一家鋼鐵企業跨省搬遷(qian)項目中，我們設(she)(she)計并提供能(neng)(neng)(neng)源(yuan)梯(ti)級利(li)用服務(wu)，使其能(neng)(neng)(neng)源(yuan)利(li)用率提升(sheng)(sheng)7%左右，每(mei)年可增加(jia)收(shou)入超過3.37億元。”李宏(hong)安說。走進大信家(jia)居生(sheng)產(chan)基地，兩座(zuo)矗立的(de)(de)博物(wu)館分外惹眼，一座(zuo)是廚房(fang)文化博物(wu)館，一座(zuo)是家(jia)居生(sheng)活博物(wu)館，工廠儼(yan)然(ran)變為“旅游景(jing)區”。“全(quan)國有(you)近2000家(jia)門店的(de)(de)顧(gu)(gu)客都可以(yi)來這(zhe)里免費(fei)參觀。”龐學元(yuan)說(shuo)(shuo)，顧(gu)(gu)客在參觀博物(wu)館的(de)(de)同(tong)時體驗了家(jia)居設計產(chan)品(pin)，實現了6∶1的(de)(de)顧(gu)(gu)客轉(zhuan)化率，也就是說(shuo)(shuo)，平均每來六個(ge)顧(gu)(gu)客，就會有(you)一個(ge)顧(gu)(gu)客購買定制家(jia)居產(chan)品(pin)。——創(chuang)新服務模式，向(xiang)更新方向(xiang)探(tan)索。作(zuo)為一家傳統(tong)的女鞋生產(chan)商(shang)，廣(guang)州天創時尚鞋業公司一直主(zhu)打(da)研產(chan)供銷(xiao)全鏈路經營，但隨著市場競爭日趨激烈，銷(xiao)量一度遭遇“天花板”。如何才能(neng)直(zhi)接(jie)對接(jie)消(xiao)費者，提供(gong)個性化產(chan)品和(he)服務？前(qian)不(bu)久，在(zai)(zai)坤湛(zhan)科技(ji)助力下，廣州天創(chuang)時尚(shang)鞋業公司首次將(jiang)生(sheng)產(chan)線引入直(zhi)播間，消(xiao)費者看到鞋子(zi)即可下單，下單后立即在(zai)(zai)生(sheng)產(chan)線上排(pai)產(chan)。“從用(yong)戶(hu)看到樣(yang)品下單，再到產(chan)線精準滿足用(yong)戶(hu)需求，生(sheng)產(chan)制造(zao)商和(he)客戶(hu)之(zhi)間看不(bu)見的(de)壁壘(lei)被打破(po)了。”坤湛(zhan)科技(ji)CEO閔萬(wan)里說，由此企業在(zai)(zai)原有銷(xiao)售服務環節拓展出新(xin)的(de)增長(chang)點。“我(wo)國擁有(you)培育服務型(xing)制(zhi)(zhi)造的(de)(de)肥沃土壤，一(yi)方(fang)面制(zhi)(zhi)造業(ye)門(men)類(lei)齊全、具有(you)完備的(de)(de)產(chan)業(ye)體系；另(ling)一(yi)方(fang)面，具有(you)超大(da)規模市場，應用場景豐(feng)富(fu)，再加上新一(yi)代信息技術(shu)的(de)(de)大(da)力支撐，共同構成了發(fa)展服務型(xing)制(zhi)(zhi)造的(de)(de)良好基礎。”在(zai)黃群慧看來，服務型(xing)制(zhi)(zhi)造應在(zai)發(fa)展中探索(suo)，在(zai)探索(suo)中創新，鼓勵企業(ye)不斷(duan)探索(suo)新模式新形(xing)態，更好推動制(zhi)(zhi)造業(ye)高質(zhi)量發(fa)展。
